创优服务永远在路上

——药学部积极开展“优质服务月”系列活动

为牢固树立以“患者为中心”的医院服务理念，保障患者的用药安全，根据医院“优质服务月”活动安排总体部署，药学部迅即启动全方位开展争先创优系列活动。

以工匠精神锤炼药学服务能力。优质服务活动中，药学部组织开展岗位大练兵系列活动。积极组织相关文件及政策法规的学习，认真学习《药品管理法》、《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》等相关内容。坚持每一次业务学习制度，强化岗位专业技术能力训练，从药学服务的基本能力出发，提高处方规范性、适宜性以及合理性审核的能力。强化沟通应变能力，对各类不合理用药现象都可以做到有效干预。

强化十八项核心制度落实。坚持“以患者为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，严格执行“四查十对”制度，在保障药品供应的基础上，重点加强药学专业技术服务，参与临床用药，不断提升药学服务能力，严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房。

积极开展文明礼仪服务。规范礼貌用语，药师仪表端庄大方、衣帽整洁、举止得体，做到“六个多”、“八个不说”“十个一点”。对患者用药咨询能做到专业、严谨、耐心的回答，微笑服务，让患者有亲切感。

强化安全生产监管。强化安全意识，营造“关爱生命，安全生产”的舆论氛围，坚持每周组织一次安全安全生产隐患排查，强化“毒、麻、精、放”特殊药品管理，确保药品日常供应、储存、养护等各流通环节安全。

建立创先争优长效机制。建立健全药学服务创先争优考核机制。一是明确责任划分，科室每周对创先争优进行自查，对药学人员工作内容和服务水平、尽职尽责等内容进行量化考核。二是每月评选出服务标兵，激励全体药学人员共同进步，力求药学服务质量更加完善。三是考核结果与个人绩效挂钩。

通过优质服务月争先创优活动，药学部工作人员主动服务意识明显增强，主动参与患者交流沟通，消除患者心理上的顾虑和身体上的痛苦，增强患者治疗的自信心，通过合理用药指导，克服其依从性，促进治疗的有效、安全。

（药学部 郭莉供稿）