近日，在十堰市护幼保健院门诊部大厅见到了这样一副场景：咨询台的工作人员教一位奶奶拨打湖北省十堰市妇幼保健院健康咨询热线。按下400-0719-700后，会听到这样的提示音：“您好，欢迎致电湖北省十堰市妇幼保健院健康咨询热线，产科咨询，请按1；儿科咨询，请按2；妇科咨询，请按3......”

“我前两天刚测出怀孕，想去医院检查一下，该挂哪个科？”“外地参保人员来医院看病，费用怎么报销？”每天，十堰市护幼保健院健康热线都会接到数千条咨询来电，内容细碎繁杂，涵盖预约挂号、医保政策等千余种问题，需要接听人员掌握常见问题的解答，更需要医院各部门沟通配合，共同解决来电咨询。

长期以来，由于管理制度缺失、设备及人力限制等原因，许多医院对外电话存在着“号码多、打不通、无回应、沟通难”等问题，部分患者反复拨打医院电话无法接通，或连续拨打多个部门电话却无法解决问题。

对此，2023年8月，十堰市妇幼保健院开通十堰市妇幼保健院健康咨询热线，对医院各类咨询、投诉电话进行统一管理，力争使公众与患者健康需求及时得到解决和满足。

据工作人员介绍，开通这个热线已经有一段时间了，“我们将咨询问题分为9类，针对咨询的各类问题，我们将咨询电话直接转接到相应科室，还可以还可以直接转接人工服务。”业务范围覆盖医院全科室相关健康咨询，如遇特殊情况，可直接转接人工服务。

“400-0719-700健康服务热线”通过创新构建服务模式，拓展医疗服务空间和内容。目前，400-0719-700全天候健康热线均由各科室医护人员接听。这是该院服务质量的又一次提升，希望能为广大患者提供便捷、高效、智能的保健和医疗服务，让400-0719-700成为十堰市老百姓的健康“110”。